Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d’avis

Signalez votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre article. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier bien. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Contacter notre service client

Écrivez à contact@objetsdecaractere.fr avec votre nom, votre référence de commande et les articles concernés. Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande. Le suivi de votre demande se fait par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Je vous informe de ma décision de me rétracter pour la commande [référence], reçue le [date], concernant [articles]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date de la demande].

Renvoyer votre article

Après notification, renvoyez-le sous 14 jours. Protégez-le soigneusement et joignez ses accessoires. Conservez la preuve d’envoi. Une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le produit peut être retenue.

Remboursement

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sous 14 jours après notification ; il peut attendre la récupération du bien ou une preuve d’expédition. En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont inclus. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.

Article incorrect ou défectueux

Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Une photo, si vous pouvez en fournir une, facilitera son examen. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.

Personnalisation et échanges

Le droit de rétractation ne couvre pas les biens nettement personnalisés, sans affecter leurs garanties légales. Pour une autre couleur ou un autre modèle standard, contactez-nous afin de vérifier les disponibilités et les modalités.